Technisch Service Support Medewerker Storingen
Als Technisch Service Support Medewerker ben jij de specialist die storingen ontrafelt. Via telefoon, e-mail en serviceportalen komen vragen binnen van consumenten, dealers en installateurs. Jij analyseert foutcodes, productkenmerken en installatiesituaties, en bepaalt de best passende oplossing.
Je helpt installateurs verder bij montage-, diagnose- en specificatievragen, je beoordeelt garantieclaims en verwerkt service-orders, retouren en onderdelenbestellingen. Lopende cases volg je zelf op, zodat de klant weet waar hij aan toe is. Zie je dezelfde storing vaker terugkomen? Dan koppel je dat terug aan productmanagement, zodat het probleem bij de bron wordt aangepakt. Complexe casussen schaal je op naar de Technische Dienst. Daarnaast ondersteun je het verkoopteam met technische kennis en productadvies, en breng je offertes uit voor service en onderhoud.
Wat ga je doen?
Als Technisch Service Support Medewerker ben jij de specialist die storingen ontrafelt. Via telefoon, e-mail en serviceportalen komen vragen binnen van consumenten, dealers en installateurs. Jij analyseert foutcodes, productkenmerken en installatiesituaties, en bepaalt de best passende oplossing.
Je helpt installateurs verder bij montage-, diagnose- en specificatievragen, je beoordeelt garantieclaims en verwerkt service-orders, retouren en onderdelenbestellingen. Lopende cases volg je zelf op, zodat de klant weet waar hij aan toe is. Zie je dezelfde storing vaker terugkomen? Dan koppel je dat terug aan productmanagement, zodat het probleem bij de bron wordt aangepakt. Complexe casussen schaal je op naar de Technische Dienst. Daarnaast ondersteun je het verkoopteam met technische kennis en productadvies, en breng je offertes uit voor service en onderhoud.
Wat vragen we van jou?
Je hebt minimaal een MBO-opleiding niveau 3/4 in een technisch (commerciële) richting
Je hebt ruime werkervaring in service, techniek of klantcontact, bij voorkeur in een technische klantenservice rol
Je hebt sterke technische kennis en lost problemen analytisch op
Kennis van gashaarden en elektrische haarden is een pré, maar een achtergrond in de CV-installatie is ook al een erg welkom
Je communiceert makkelijk en spreekt goed Nederlands en Engels
Je werkt vlot met Microsoft Office en ERP/CRM-systemen
Je bent klantgericht en houdt het overzicht, ook als het wat hectischer wordt
Wat bieden we?
Een veelzijdige adviserende technische functie bij een internationaal bedrijf
De vakopleiding installateur haarden, kachels en rookkanalen wordt jou aangeboden door de werkgever
Afwisselend werk met contacten in Nederland, Europa en het Verenigd Koninkrijk
Ruimte om mee te denken over het verbeteren van het serviceproces
Een goed salaris en arbeidsvoorwaarden die passen bij je ervaring en kennis
Hoe verloopt je sollicitatie?
Waarom jij wilt werken via Inzet Techniek
De voordelen van Inzet Techniek?
- Toegang tot ons Fryske netwerkMet Inzet Techniek ben je verzekerd van een ijzersterk netwerk in deze regio waar alles mogelijk is.
- Werken aan de beste versie van jezelfHet is ons streven om jou werkelijk te helpen groeien tot de beste versie van jezelf.
- 100% inzetWij leveren 100% inzet om jouw zaak in beweging te brengen. We gaan voor het maximale resultaat.
Heb je vragen? Bel Alwin
Ik ben Alwin, het aanspreekpunt voor deze vacature. Bel mij gerust als je vragen hebt.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Heb je vragen? Bel Alwin
Ik ben Alwin, het aanspreekpunt voor deze vacature. Bel mij gerust als je vragen hebt.
Is dit iets voor jou?
Geen passende vacature gevonden?
Maak een vacature update aan en ontvang als eerste een mail zodra wij een passende baan voor je binnenkrijgen.
Solliciteer nu